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中国移动福建公司宁德分公司2024-2026年（24个月）客户关怀支撑服务采购项目_询价公告

公告-招标公告

福建 -宁德-宁德市

发布时间： 2024年05月10日

摘要信息

招标单位

招标编号

招标估价

招标联系人

招标代理机构

代理联系人

报名截止时间

投标截止时间

关键信息

招标详情

相关单位：

***********公司企业信息

本项目为中国移动福建公司宁德分公司2024-2026年（24个月）客户关怀支撑服务采购项目（项目编号：FJYD20240500431），采购人为（略），采购代理机构为（略）。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询价，具有供应能力的供应商均可前来报名。本次采购结果适用于（略）、中国移动通信集团有限公司福建分公司、福建迅捷通信技术服务有限公司宁德分公司。

一、采（略）

1.1采购内容：本项目（略）。具体内容详见（略）。

采购包	产品或服务名称	产品或服务描述	对应的集采目录小类	计量单位	预估不含税单价（元）	数量	预估（略）（元）
包1	客户关怀支撑服务	不满客户问题修复及感知关怀项目维系支撑	客户感知评估-（略）	个	2.06	（略）	（略）

1.2项目预算金额：（略）

1.3有效委托期限：本合同有（略）日止，以先到者为准。委托方需在该（略）（以委托生效日期为准），逾期委托视为无效委托。受托方接收委托方逾期发出的委托所造成的损失由受托方自行承担。合同有（略），双方经友好协商可签订补充协议延长合同有效委托期限。协商不成的，合同有效委托期限按本合同约定终止。

1.4服务地点：（略）

1.5项目类型：（略）

1.6中选数量及份额分配：（略）

1.7采购包划分：（略）

1.8本项目设置最高限价：★本项目以不含税总价进行价格评审，不含税单价最高限价为2.06元/个，高于该限价的将否决应答。

包段产品名称产品单位需求数量

包1

客户感知评估

项

1.000

二、资格要求

本项目采用资格后审。

2.1 应答人资格：在中华人民共和国境内依法注册的法人或其他组织。【①如为法人，提供合法有效的营业执照或法人证书；②如为其他组织，提供合法（略）的其他组织有效凭证。】

2.2 业绩要求：具备中国境内外呼服务业绩，自（略）计金额达到10万元人民币【提供业绩证明材料，包括：合同关键页扫描件（包括但不限于合同首页、采购内容页、合同金额页、合同大签页），相应发票在国家税务总局全国增值税发票查验平台（https://inv-（略）gov.cn/）上的查验结果截图，时间以发票开票日期为准，金额以发票不含税金额为准。】

2.3 信用要求：应答人不得被人民法院列为失信被执行人、被工商行政管理机关列入严重违法失信企业名单，以“信用中国”网站（（略）gov.cn）、中国执行信息公开网（（略）gov.cn）及国家企业信用信息公示系统（（略）gov.cn）的查询结果为准。

2.4 是否接受联合体应答：（略）

2.5 应答人不得存在的情形：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一采购包应答或者未划分采购包的同一项目应答。

三、获取询价文件

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2024年05月10日22时00分至2024年05月14日22时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://（略）cn，下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的供应商请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的供应商请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：（略）

注意：无论采购文件是否收费，应答人请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择询价项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应（略）购买、下载采购文件及应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页（略）。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为（略）1时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；

4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购（略），若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的（略），则推迟唱价，直至应答文件（略）。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前（略），不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确（略）。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介

本次询价公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://（略）cn）上发布，询价公告将明确对供应（略）事宜。

七、联系方式

（1）采购人：（略）

地址：（略）蕉城区城南镇宁川南路19号移动大楼

（2）招标代理机构：（略）

地址：福州市鼓楼区六一北路468号景城明腾中心10楼1025单元

项目负责人：冯少娟、吴叶珍、徐苏雅；联系电话：（略）

电子邮箱：（略）

异议渠道：（略）

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认（略）

八、（略）

我公司（略）：中国移动采购与招标网（http://（略）cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

9.1应答人应遵守中国移动采购与招标网（https://（略）cn）公布的《采购项目串通投标（应答）行为认定处理规则》，详见公告附件。

9.2为了稳定上传应答文件，避免拥挤导致无法上传，请应答人至少提前4个小时上传应答文件，过程中如发现问题，请及时与（略）（工作时间）联系解决。

9.3中国移动采购与招标网（（略）cn）操作过程中如遇问题，请打开中国移动采购与招标网（（略）cn）首页，在其右下角的技术服务处有招标投标系统技术支持部门的联系方式，请及时联系该支持部门协调解决。

9.4本项目采用中国移动采购与招标投标系统（b2b.10086.cn），供应商须通过系统进行报名及应答。系统目前支持Google Chrome、360极速版本浏览器，供应商若在报名或应答过程中遇到问题请及时咨询技术支持（联系电话：（略）

9.5供应商需办（略）（CA证书）作为投标阶段的操作凭证。电子钥匙在初次注册后向系统技术支持部门申请办理。已办理电子钥（略）及时向系统技术支持部门提出，因供应商（略），其后果（略）。

9.6自2022年1月1日起，中国移动电子采购与招投标系统不再支持北京数字认证股份有限公司（BJCA）证书，供应商进行投标应答、标书澄清、签署廉洁承诺书等操作，均需使用CMCA证书，请尽快办理。CMCA证书助手下载：通过“中国移动采购与招标网”-“下载专区”-“CA证书办理及安装”链接，或访问“移动CA中心”网站（https://（略）net:9090/rest/goUserChoose）

9.7本项目将实施远程线上唱价。

届时，参与本项目的供应商可通过中国移动招标投标系统（（略）cn）登录供应商账号，在本项目下查看唱价相关内容。

请在唱价时间前确认是否具备参加远程线上唱价的条件并查看远程线上唱价指引（详见中国移动招标投标系统首页合作指南），如有不明确的问题须及时联系工作人员或拨打ES系统（略）客服电话。

如对唱价过程有异议，请于应答截止时间（公开唱价时间）后2个小时内通过中国移动招标投标系统（（略）cn）提出相关异议。

特别说明：

1、若由于ES系统原因导致无法进行线上唱价相关操作，则供应商需提供系统异常截图并及时联系工作人员或拨打ES系统（略）客服电话。

2、异议提出截止时间之后供应商将不能通过线上方式查看其他供应商报价信息，请知悉。

采购人/招标代理机构：（略） /（略）

2024年05月10日